POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Vigente desde: 10.06.2025

Última actualización: 10.06.2025

GENERALIDADES

Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, según las normativas de juego, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y ofrecerles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando utiliza nuestros servicios, cómo los usamos y con qué fines. También proporciona información importante sobre cómo se protegen sus datos y detalla sus derechos legales respecto a su uso.

Podemos realizar modificaciones periódicas a esta Política. Aunque haremos todo lo posible por notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La Información Personal que podamos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación:

Cualquiera de la información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio web, correo electrónico, chat en línea o mediante otros medios de comunicación;
Todo el historial de transacciones de la cuenta del jugador, ya sea que se realice a través del Sitio(s) web o mediante otros medios de comunicación;
Inicios de sesión en el sitio web y sus detalles, incluidos los datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
Documentos y comprobantes que razonablemente nos soliciten para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichos comprobantes pueden incluir escaneos de pasaporte, recibos de pago, extractos bancarios, etc.
Participación en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar de vez en cuando.

CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted para ofrecer nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

Proporcionar los servicios de juego que usted solicite, junto con las funciones relacionadas disponibles a través de nuestro sitio web.
Gestionar sus apuestas y transacciones, incluyendo el procesamiento de pagos realizados mediante tarjeta de crédito o sistemas de pago en línea.
Ofrecer soporte al cliente, como ayudarle a crear y gestionar su cuenta.
Verificar su identidad y realizar los controles requeridos, garantizando el cumplimiento de las normas regulatorias.
Mantenerle informado sobre ofertas promocionales, ya sea de nuestra parte o, con su consentimiento explícito, de nuestros socios, afiliados o asociados seleccionados.
Cumplir con nuestras obligaciones legales, especialmente las relacionadas con las normativas de prevención del blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CFT).
Detectar y prevenir el fraude, el abuso de términos, el blanqueo de capitales y otras conductas de juego ilegales o irregulares mediante la supervisión y el análisis de transacciones.
Analizar las tendencias y preferencias de los clientes mediante estudios de mercado y encuestas (la participación siempre es opcional).
Realizar investigaciones y análisis estadísticos utilizando datos agregados y anonimizados para mejorar nuestros servicios.

COMUNICACIÓN DE MARKETING

A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podemos usar su Información Personal, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede darse de baja en la configuración de su Cuenta de Jugador o contactando a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio de concurso o ganancia de nuestra parte, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo donde lo prohíba la ley.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores en línea y prestadores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.

Tenga en cuenta que se nos puede conceder acceso a cualquier información que usted proporcione a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que usted proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con los proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.

DESTINATARIOS DE DATOS

Podemos transmitir la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras compañías matrices, sus compañías matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas compañías, así como otras empresas con las que realizamos negocios y tenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de sus datos puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, la cual puede utilizar un tercero para cumplir con dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Prevención de Lavado de Dinero, analistas de Pagos y Anti-Fraude, agentes de Atención al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de desempeñar sus funciones y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso a la información personal del jugador, o que están asociados con su procesamiento, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes aplicables de juego, protección de datos y privacidad.

DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si la ley, alguna regulación u otra citación o mandato legal lo requiere. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:

Donde estemos obligados a hacerlo por ley;
Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y reguladoras correspondientes, así como con todos los deberes y responsabilidades establecidos bajo cualquier otra legislación aplicable y ante otros reguladores competentes en otras jurisdicciones;
Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
A cualquier otro tercero;

Utilizamos terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Estos proveedores de servicios apoyan al Sitio web, especialmente en lo relacionado con el alojamiento y la operación de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Tales funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando se recopilan datos de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede contener enlaces a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes.

RETENCIÓN DE DATOS

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales mientras lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si son requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar versiones anonimizada de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, siempre que no se involucren decisiones automatizadas.

Debe tener en cuenta que, debido a las normativas contra el lavado de dinero, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores proporcionados durante el registro y cualquier dato generado durante el período operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta.

SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente, reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las normativas aplicables. Comprometidos a ofrecer servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos ha proporcionado permanezcan seguros.

Las cuentas de jugador solo pueden accederse con la ID única del jugador y su contraseña. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener su información de inicio de sesión confidencial y de asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.

POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visitas el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre tu visita, como tu navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse junto con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarte personalmente sin tu consentimiento adicional.

Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador o dispositivo cuando visitas nuestras páginas web. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web; otras mejoran tu experiencia en el sitio web y nos ayudan a ofrecer un mejor servicio. A continuación, se muestran los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos.

Cookies necesarias: permiten la navegación y la funcionalidad básica de los sitios web, por ejemplo, el acceso a las áreas de miembros del sitio web.

Cookies funcionales: nos permiten analizar el uso que hace del sitio web y sus selecciones en el mismo (por ejemplo, su clave de sesión, idioma o región), para que podamos guardar estas configuraciones y ofrecerle una experiencia más personalizada.

Cookies de publicidad: nos permiten evaluar la efectividad de nuestro marketing de contenidos. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para rastrear las visitas al sitio web y los nuevos registros de jugadores a partir de la publicidad. No compartimos su información personal (como nombre o correo electrónico) con socios afiliados, excepto por los datos de visitas al sitio recopilados directamente mediante estas cookies de publicidad. Sin embargo, sus datos de visitas al sitio pueden vincularse con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por los proveedores. Este procesamiento externo de datos se rige por los avisos de privacidad y políticas de estos proveedores externos.

Además de lo anterior, utilizamos varios proveedores de servicios externos que también colocan cookies en este sitio web, con el fin de prestar los servicios que nos proporcionan. Dichos servicios incluyen, pero no se limitan a, ayudarnos a mejorar su experiencia rastreando su actividad en el sitio web, midiendo la efectividad del sitio web y la efectividad de nuestras campañas de marketing.

La mayoría de los navegadores en línea aceptan cookies automáticamente. Si lo prefiere, es posible bloquear algunas o todas las cookies, o eliminar las cookies que ya se hayan establecido modificando la configuración de su navegador. Sin embargo, recomendamos no bloquear ni eliminar sus cookies, ya que esto puede restringir el uso de nuestro sitio web.